Bij Buiten Plezier streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige buitenspeeltoestellen en accessoires. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50, 15-25 werkdagen na verzending

Verzendopties

Optie 1: Standaard verzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Optie 2: Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten producten:

  • In originele staat zijn
  • Ongebruikt
  • In de originele verpakking

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afdekzeilen (vanwege mogelijke blootstelling aan weersinvloeden)
  • AirTrack producten (vanwege veiligheidsaspecten)
  • Accessoires die specifiek op maat zijn gemaakt
  • Accessoires voor speeltorens/toebehoren

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Beste team van Buiten Plezier,

    Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

    Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

    Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour/omruiling]

    Voorkeur: [Retour met terugbetaling / Omruiling voor ander product]

    Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies met een RMA-code (Return Merchandise Authorization).
  3. Product verzenden: Verzend het product in originele verpakking naar ons retouradres (vergeet de RMA-code niet):
    Buiten Plezier
    Retourafdeling – RMA [code]
    319 Oosterscheldestraat
    4335PJ Middelburg
    Nederland
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour of omruiling.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis binnen Nederland

Tip voor ouders

Controleer bij ontvangst altijd of het speeltoestel aan uw verwachtingen voldoet voordat u kinderen ermee laat spelen. Dit voorkomt onnodige retouren.

Heeft u vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Team Buiten Plezier
Uw specialist in veilige en duurzame buitenspeeltoestellen